卡內基溝通與人際關係」書中準則

成為更友善的人

  1. 不批評、不責備、不抱怨。
  2. 給予真誠的讚賞與感謝。
  3. 引發他人心中的渴望。
  4. 真誠的關懷他人。
  5. 經常微笑。
  6. 姓名對任何人而言,都是最悅耳的語言。
  7. 聆聽。鼓勵別多談他自己的事。
  8. 談論他人感興趣的話題。
  9. 衷心讓他人覺得他很重要。

 

與他人愉快合作及贏得由衷的合作

  1. 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法,是避免爭辯。
  2. 尊重他人的意見,切勿對他說:你錯了。
  3. 如果是你錯了,立刻斷然承認。
  4. 以友善的態度開始。
  5. 設法使他立即說:「對,對。」
  6. 多讓他說話。
  7. 讓他覺得,這主意是他想到的。
  8. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
  9. 同情他人的想法與願望。
  10. 訴求更崇高的動機。
  11. 將你的想法做戲劇化的說明。
  12. 提出挑戰。

 

做一位領導人

  1. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。
  2. 以間接的語句指出他人的錯誤。
  3. 先說自己的錯在哪哩,然後再指正他人的錯誤。
  4. 用問問題來取代直接的要求。
  5. 一定要顧到他人的面子。
  6. 只要稍有改進,即給予讚賞。「嘉勉要誠懇,讚美要大方。」
  7. 給他一個他願意全力追求的美譽。
  8. 多多鼓勵。要讓他覺得這過錯很容易改正。
  9. 使他覺得照你的意見去做會很開心。
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